Términos y condiciones

Antes de confirmar una reserva, le recomendamos leer atentamente los siguientes términos y condiciones.

Las presentes Condiciones de Uso detallan los derechos y obligaciones de HolidayFV y de todos los clientes.

HolidayFV: Representa a la persona jurídica o física que gestiona el establecimiento de alojamiento destinado a ofrecer alquileres de corta estancia;

Huésped: Representa a la persona física que realiza una reserva en el establecimiento de alojamiento gestionado por HolidayFV;

Propiedad: Se refiere al establecimiento de alojamiento objeto del alquiler a corto plazo y administrado por HolidayFV.

Reserva y Pago

Procedimiento de reserva: La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago por adelantado del importe especificado por el huésped. Los precios incluyen la limpieza completa de la propiedad antes y después de la llegada y salida de cada huésped, el cambio semanal de ropa de cama y toallas, el mantenimiento de la propiedad, los gastos de agua, electricidad, gas, internet y atención al cliente en horario de oficina.

Pago: HolidayFV acepta pagos con tarjeta de crédito o PayPal.

Políticas de cancelación y reembolso

Cancelación gratuita: HolidayFV permite cancelaciones gratuitas hasta 14 días antes de la fecha de llegada prevista. Si, por alguna circunstancia, el apartamento no está disponible, HolidayFV se reserva el derecho de trasladarle a un alojamiento alternativo de características similares sin coste adicional. Si por cualquier motivo no podemos reubicarle ni proporcionarle un alojamiento alternativo, la reserva se cancelará y se le reembolsará el importe íntegro. Sin embargo, si la reserva se cancela por causas atribuibles al huésped o a sus circunstancias personales, no se reembolsará el importe de la reserva.

Reembolso completo: en caso de cancelación realizada dentro de los 14 días previos a la fecha de llegada programada, HolidayFV garantizará el reembolso completo del monto pagado, excepto cualquier tarifa de transacción;

Método de Reembolso: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el Huésped.

Depósito

Para garantizar la reserva, se requiere un depósito por daños mediante una preautorización en una tarjeta de crédito. Los datos de la preautorización (número y fecha de caducidad) se proporcionarán a más tardar el día de llegada, por teléfono o en persona. La preautorización caducará en un plazo máximo de 8 días tras la finalización de la estancia, siempre que durante la inspección no se detecten anomalías, roturas ni defectos en la propiedad, muebles, electrodomésticos u otros elementos. En caso de detectarse defectos, estos se deducirán del reembolso del depósito. Nos reservamos el derecho a utilizar la totalidad o parte del depósito para cubrir el coste de cualquier reparación o sustitución que debamos realizar. El importe del depósito puede variar según la propiedad.

Reglas de propiedad

Normas de uso: Queremos que nuestros huéspedes disfruten de su estancia. Les pedimos a todos que mantengan un comportamiento respetuoso y social, tanto en la casa como con los vecinos. En el desafortunado caso de que exista una queja fundada sobre el comportamiento de uno de los huéspedes, HolidayFV podrá intervenir cancelando la reserva, sin derecho a reembolso, y solicitando el desalojo inmediato de la propiedad.

En general, le rogamos que evite lo siguiente:

• Dañar muebles o propiedades;
• Mover los muebles a menos que se permita mediante solicitud específica;
• Hacer ruido entre las 22:00 y las 08:00 horas en el apartamento o en las zonas comunes;
• Molestar a los vecinos al abrir/cerrar puertas, llevar maletas, etc.;
• Tener fiestas;
• Organizar actividades ilegales en el local;
• Fumar en la propiedad (violar esta regla resulta en una multa por el monto total del depósito);
• Traer mascotas a la propiedad.

Número de huéspedes: El número máximo de huéspedes permitidos en un apartamento se indica en la descripción de cada alojamiento. No se permite utilizar el alojamiento para un número de huéspedes superior al indicado en la confirmación de la reserva. El incumplimiento de esta norma podrá ser motivo de rescisión del contrato y se reserva el derecho, si lo considera necesario, de expulsar a los huéspedes no confirmados en la reserva original.

Por favor tenga en cuenta que:

• HolidayFV se reserva el derecho de retirar al huésped(es) sin reembolso si no se siguen las reglas de la propiedad;
• HolidayFV no se hace responsable en caso de robo o accidente en la propiedad;
• HolidayFV no se hace responsable del ruido generado por obras urbanas, obras viales, reformas o construcción de nuevos edificios y otras molestias causadas por factores externos;
• HolidayFV no se hace responsable en caso de que una propiedad específica no sea adecuada para su ocupación debido a causas de fuerza mayor;
• Algunos apartamentos o características pueden ser modificados, reemplazados o eliminados en cualquier momento sin previo aviso.

Quejas. Si tiene alguna queja durante su estancia, por favor, infórmenos lo antes posible para que podamos intervenir de inmediato. HolidayFV no aceptará ninguna reclamación posterior a la estancia. Haremos todo lo posible para resolver cualquier queja que pueda surgir de la forma más eficiente posible.

Responsabilidad

• HolidayFV no se responsabiliza por pérdida o extravío de equipaje, robo, daños ni accidentes no relacionados con la gestión de HolidayFV. El huésped se compromete a hacer un buen uso del alojamiento alquilado, eximiendo así a HolidayFV de toda responsabilidad. El huésped podrá ser responsable de los daños causados, intencionalmente o no, por el uso indebido de la propiedad.
• HolidayFV se reserva el derecho de actualizar cualquiera de estos términos en cualquier momento si así lo requiere su actividad;
• La protección de datos personales de los usuarios por parte de HolidayFV se realiza de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, le informamos que sus datos son conservados en el fichero del que es responsable HolidayFV cuya finalidad es la gestión de la propiedad;
• La reserva on-line de servicios de usuario es voluntaria con el suministro de datos personales (en adelante “datos personales”) cuya única finalidad es completar la reserva;
• Los clientes pueden ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación y supresión de datos escribiendo a info@holidayfv.com. HolidayFV garantiza haber adoptado las medidas de seguridad adecuadas en sus instalaciones, sistemas y archivos. Asimismo, garantiza la confidencialidad de los datos personales, pero revela a las autoridades competentes los datos personales y cualquier otra información que obre en su poder o sea accesible a través de sus sistemas, según lo exija la legislación y normativa aplicables.
• Los usuarios del sistema de reservas on-line garantizan, en cualquier caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantener informado a HolidayFV.

Ley aplicable y jurisdicción

• Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española;
• HolidayFV y los usuarios para resolver cualquier controversia que pudiera surgir con respecto a su validez, ejecución o terminación, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a otros que pudieran, en su caso, corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Las Palmas.
• Este contrato constituye el acuerdo completo y completo entre HolidayFV y el usuario.