Condiciones de uso

Antes de confirmar una reserva, le recomendamos que lea atentamente las siguientes condiciones generales.

Las presentes Condiciones de Uso detallan los derechos y obligaciones de HolidayFV y de todos los clientes.

HolidayFV: Representa a la persona jurídica o física que gestiona la instalación de alojamiento destinada a ofrecer alquileres de corta duración;

Huésped: Representa a la persona física que realiza una reserva en la instalación de alojamiento gestionada por HolidayFV;

Propiedad: Se refiere a la instalación de alojamiento objeto del alquiler de corta duración y gestionada por HolidayFV.

Reserva y pago

Procedimiento de reserva: La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago por adelantado por parte del Huésped de la cantidad especificada. Los precios incluyen limpieza completa de la propiedad antes y después de la llegada y salida de cada huésped, cambio semanal de ropa de cama y toallas de baño, mantenimiento de la propiedad, gastos de agua, electricidad, gas, internet, atención al cliente en horario de oficina;

Forma de pago: HolidayFV acepta pagos con tarjeta de crédito o PayPal.

Políticas de cancelación y reembolso

Cancelación gratuita: HolidayFV permite cancelaciones gratuitas hasta 14 días antes de la fecha de llegada prevista. Si, debido a las circunstancias, el apartamento no está disponible para su ocupación, HolidayFV se reserva el derecho de trasladarle a un alojamiento alternativo de características similares sin coste adicional. Si por cualquier motivo no pudiéramos trasladarle o proporcionarle un alojamiento alternativo, se cancelará la reserva y se le reembolsará el importe íntegro de la misma. No obstante, si una reserva se cancela por causas imputables al huésped o a sus circunstancias personales, no se reembolsará el importe de la reserva.

Reembolso íntegro: En caso de cancelación efectuada dentro de los 14 días anteriores a la fecha de llegada prevista, HolidayFV garantizará el reembolso íntegro del importe abonado, a excepción de los gastos de transacción;

Método de reembolso: El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el Huésped.

Depósito

Para garantizar la reserva, se requiere un depósito por daños y perjuicios mediante una preautorización en una tarjeta de crédito, cuyos datos (número y fecha de caducidad) se facilitarán a más tardar en la fecha de entrada, mediante llamada telefónica o en persona. La preautorización expirará a más tardar 8 días después de la finalización de la estancia, siempre que no se detecte ninguna anomalía, rotura o defecto en la propiedad, mobiliario, electrodomésticos u otros elementos durante la inspección. Si se encuentran tales defectos, éstos se deducirán del reembolso de la fianza. Nos reservamos el derecho a utilizar la totalidad o parte de la fianza para cubrir el coste de las reparaciones o sustituciones que tengamos que realizar. La fianza puede variar de un inmueble a otro.

Normas de Propiedad

Normas de uso:

Queremos que nuestros huéspedes disfruten de su estancia. Pedimos a todos que mantengan un comportamiento respetuoso y social, tanto en la casa como con los vecinos. En el desafortunado caso de que exista una queja fundada sobre el comportamiento de alguno de los huéspedes, HolidayFV podrá intervenir cancelando la reserva, sin derecho a reembolso y solicitando la evacuación inmediata de la propiedad.
We want our guests to enjoy their stay. We ask everyone to maintain respectful and social behaviour, both in the house and with the neighbours. In the unfortunate event that there is a well-founded complaint about the behaviour of one of the guests, HolidayFV may intervene by cancelling the booking, with no refund expected and requesting the immediate evacuation of the property.

En general, rogamos que se evite lo siguiente:

• Dañar los muebles o la propiedad;
• Mover los muebles a menos que después de la solicitud específica permitida;
• Hacer ruido entre las 22:00 y las 08:00 en el apartamento o en las zonas comunes;
• Molestar a los vecinos al abrir/cerrar puertas, llevar maletas, etc.;
• Hacer fiestas;
• Organizar actividades ilegales en las instalaciones;
• Fumar en la propiedad (el incumplimiento de esta norma conlleva una multa del importe total de la fianza);
• Introducir animales domésticos en la propiedad.

Número de huéspedes
El número máximo de huéspedes permitido en un apartamento se indica en las descripciones de cada alojamiento. No está permitido utilizar el alojamiento para un número de huéspedes superior al indicado en la confirmación de la reserva. El incumplimiento de esta norma puede constituir motivo de rescisión del contrato y se reserva el derecho, si se considera necesario, de expulsar a los huéspedes no confirmados en la reserva original.

Por favor, tener en cuenta que:

• HolidayFV se reserva el derecho de expulsar al huésped o huéspedes sin reembolso si no se respetan las normas de la propiedad;
• HolidayFV no se hace responsable en caso de robo o accidente en la propiedad;
• HolidayFV no se hace responsable del ruido generado por obras urbanas, obras viales, reformas o construcción de nuevos edificios y otras molestias causadas por factores externos;
• HolidayFV no se hace responsable en caso de que una propiedad concreta no sea apta para su ocupación por causas de fuerza mayor;
• Algunos apartamentos o características pueden ser modificados, sustituidos o eliminados en cualquier momento sin previo aviso.

Quejas

Si tiene alguna queja durante su estancia, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para que podamos intervenir de inmediato. HolidayFV no aceptará ninguna reclamación realizada después de la estancia. Siempre haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver cualquier queja que pueda surgir de la forma más eficiente posible.

Responsabilidad

• HolidayFV no se hace responsable de la pérdida o extravío de equipaje, robo, daños o accidentes no relacionados con la gestión de HolidayFV;
• El huésped se compromete a hacer un buen uso del alojamiento alquilado, eximiendo así a HolidayFV de cualquier responsabilidad; el huésped podrá ser responsable de los daños causados intencionadamente o no por un uso inadecuado de la propiedad;
• HolidayFV se reserva el derecho de actualizar cualquiera de estos términos en cualquier momento si así lo requiere su actividad;
• La protección de los datos personales de los usuarios por parte de HolidayFV es conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, le informamos que sus datos son incorporados al fichero del que es responsable HolidayFV, cuya finalidad es la gestión de la propiedad;
• La reserva online de los servicios del usuario es voluntaria con el suministro de datos personales (en adelante "datos personales") cuya única finalidad es completar la reserva;
• Los clientes pueden ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación y supresión de datos escribiendo a info@holidayfv.com. HolidayFV garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, garantiza la confidencialidad de los "datos de carácter personal", aunque revelará a las autoridades competentes los "datos de carácter personal" y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso;
• Los usuarios del sistema de reservas online garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los "datos personales", y se comprometen a mantener informada a HolidayFV.

Legislación y jurisdicción aplicables

• Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española;
• HolidayFV y los usuarios se someten, para la resolución de cualquier controversia que pudiera suscitarse sobre su validez, ejecución o terminación, total o parcial, y con renuncia expresa a su fuero propio o a otros que, en su caso, pudieran corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Las Palmas.